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发布时间茹簿:2018-12-20 09:40:09    来源蛊瘟吃:    作者抬铺勤:苏晓 陈丽萍
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    今年扳檄弄,中国铁路总公司面向全国提出“千赢娱乐手机登录提质计划”噶臂,旨在让旅客乘车享受到一流的现代化千赢娱乐手机登录服务份。为了打造“千赢娱乐手机登录提质”样板班组烩莽,襄阳千赢娱乐手机登录段于2018年12月13日免腻晨、14日在集团公司职工培训基地襄阳培训站举办了建段七年以来首届“进京红旗千赢娱乐官网登录示范班组培训班”邻酱窝。T49/50次五组岁菇、K279/280次六组两个班组60名职工进行了两天封闭式培训教。
     
    职工队伍素质的提高高氓,不仅能树立铁路运输企业良好形象送暮,也能更好的展示铁路窗口行业职工内在及外在素养狄蚀。如何让该段两趟进京的“红旗千赢娱乐官网登录”向标准看齐瘸病钉,向创一流的服务看齐竿,让旅客乘车有一个满意的旅程凡,该段领导深刻意识到熊,只有全面提高职工各方面的综合素质洪,提升职工为旅客服务的水平徘尼,在服务旅客现场实现“少一事不如多一事”的服务理念场裙麓,让职工在工作中展现能力称顺、展现智慧孔蹦、展现服务的技巧舒融未,因此培训成了刻不容缓的事堡匙茸。两天的培训薄蠕,课程安排最接近服务现臣缀捅尽,是学员最需要的竿。《正确看待千赢娱乐手机登录服务》让学员学会换位思考枪,站在旅客视角出发被菏料,阐述提高千赢娱乐手机登录服务质量是时代赋予乘务工作者的必然要求;《心理学》用幽默诙谐的方式将学员的职场压力一一化解;礼仪老师从言谈举止讲规范的礼仪课青络,讲化妆技巧灵,为大家带来一场视听盛宴;该段高校毕业生何璐割抖孪,从乘务现场出发姜,教大家最简单最实用的英语口语对话惊,让学员从此和外籍旅客沟通不再困难;当然还有乘务作业指导书钡芒、安全应知必会膘、千赢娱乐手机登录规章解读以及乘务工作中如何做好舆情监控让旅客高兴而来满意而归等知识剑伪啦。
      
    开班典礼上道,该段襄宜车间T50五组千赢娱乐官网登录长肖茜代表全体参培学员表态涧换:“珍惜学习机会骋,提高业务技能和千赢娱乐手机登录服务本领逛粮林。”课堂上老师教学认真又实用腑,学员们聚精会神撰写学习笔记与老师互动蓟士,为服务旅客打下坚实基锤伞;课后整理内务不能少稠,队列训练士气高暮。该段领导及车间干部百忙之中到课堂上与学员一起学习交流酞癸,鼓励职工勤学熊、善思钨辩苟、会分享陋踌,将知识活学活用到乘务工作中善微馈,发挥出示范班组的引领作用挂维。
      
    学员K280次六组乘务员彭俊武写道号聘称:“千赢娱乐手机登录三年提质计划形惠,我们已经在路上庐渴,我将用我所学知识服务于进京旅客的旅途中桓附忿,愿襄客示范班组越来越多篱帮佛,人人都是窗口行业的一面旗溯,大家齐心协力襄客未来道路才会越走越宽敞蒋。”
      
    学员T50次五组乘务员吴士寒写道继伺鲤:“通过培训学习辣夹,让我切实体会到我们的责任与担当偏,我们是示范班组纠五,我们是进京路上的红旗千赢娱乐官网登录饺,我们应当以高标准严要求来鞭策自己箔弄咐,在日后的工作中要将这两天所学融会贯通长陋,做到优化服务氏疽倡,举止得体海,让旅客温暖出行惨憋限。”
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